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教育经历 |
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2005-9
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2008-6
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嘉兴职业技术学院
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管理类
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专科
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工作经历 |
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2007-10
~2008-1
苏州新城花园酒店
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所处行业：餐饮、娱乐、酒店 |
公司规模：101～500人 |
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任职部门： |
职 位：接待服务员 |
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工作描述： |
1. 掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排留台。
2. 热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。
3. 解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
4. 参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。
5.做好就餐人数的统计工作和交接班工作。
6.参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。
7. 完成领班布置的其他各项工作。
这份工作让我懂得了服务行业的本质，一定要让客户满意，同时学会了如何与客户沟通，要热情地对待每一个客户，从一定程度上突破自己。
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2008-2
~2008-8
台湾健峰企管集团
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所处行业：教育、培训、科研院所 |
公司规模：101～500人 |
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任职部门： |
职 位：开发专员 |
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工作描述： |
开发课专员
工作职责
1.负责市场开发，电话联系新客户，挖掘新意向、拜访，达成合作
2.开发新客户名录，与现实客户、潜在客户建立并维持良好的关系，做好客户需求分析
3.接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析
4.对客户档案进行管理，建立并健全客户资料档案，及时提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案
5.定期向客户报告公司大型活动信息等
6.售后回访（电话、面访），追踪客户有无任何意见或者是否有新的意向
这份工作给了我一个锻炼的平台，加强了我的沟通能力，在与客户交流期间，也学会了许多为人处世的方法，与同事，主管相处融洽，经常交流工作心得，也从中得到许多经验教训。
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2008-8
~2010-3
台湾健峰企管集团
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所处行业：教育、培训、科研院所 |
公司规模：101～500人 |
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任职部门： |
职 位：客服助理 |
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工作描述： |
1.协助经理撰写文案。
2.负责客服单位的日常资料的输入。
3.客户来访时与后勤配合安排，负责接待。
4.负责办公用品的领用及管理，收集、整理资料。
5.开课前与学员确认信息，提醒学员准时来学校报到，
6.负责六个分公司相关总部通知，衔接分公司与总部的窗口，
7.管理公司日常办公文件，给文件做编号，保证文件整齐有序。
8. 草拟会议文件，记录会议内容。会议结束后追踪各部门完成进度，及时向经理汇报。
9.负责打印、复印、扫描公司各部门日常工作需要的文件，负责传真公司需要传真的文件。
10、负责接听公司来访电话，记录来电情况，汇报到负责人处。有必要时帮助转接到相关部门。
这份工作培养了我工作细心的作风，使我办事更加注意细节，使我变得思维敏捷、细致耐心、个性稳健，办事有条理。工作期间积极主动的发现、解决问题，主管交办的事项，认真、主动、积极的完成，同时也得到了领导和同事的肯定。
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