1、要有淘宝客服经验(没有经验亦可，只要亲愿意学习)

2、通过旺旺在线接待来访顾客，接受顾客咨询，推荐合适产品，尽量促成顾客成交； 


3.做好相关售后工作，包括对问题订单进行后续跟踪查询及处理； 


4.受理并记录顾客投诉，尽量解决售后纠纷，提升顾客购物体验和满意度； 


5.努力降低退货率。

6.要具有良好的服务观念和团队精神，能够主动配合公司安排，做事积极自觉（能适应早晚班）

7、工作耐心、细心、认真、负责，善于表达与沟通，能够独立而周全的处理与顾客间的问题与纠纷。

8、打字速度快，不限拼音或五笔，能同时与多人聊。

9、适应日夜班