岗位职责：
1、根据客户关系体系相关制度、流程、指引，完成项目公司客户投诉工作；
2、参与制定项目年度客诉专项方案，报上级审批后实施；
3、根据客户投诉预警、分级标准及管理办法，负责项目客服的投诉工作，并上报月度投诉报告；
4、参与项目重大投诉事件的处理，定期形成投诉分析报告；
5、负责项目客户档案投诉录入CRM系统，参与项目已成交客户信息收集、分析；
6、参与项目公司、物业公司客户关怀活动；
7、参与第三方年度客户满意度调研，执行整改方案；
8、负责整合内部验收、投诉中发现的产品和服务质量问题，定期以缺陷反馈报告的形式提交给上级；
9、上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、市场营销、公共关系相关专业全日制本科及以上学历
2、房地产行业相关工作经验3年以上，客户投诉相关工作经验2年以上；
3、了解国家和地方相关的法律、法规，熟悉房地产开发的流程及相关环节；
4、了解CRM管理流程及相关知识，熟悉客户投诉处理程序及方法；
5、较好的组织协调能力、计划制定能力和建立信任的能力，具备成本意识和创新能力。